一直認為康寧醫院是內湖的社區醫院,醫院或許不大但覺得跟其他醫院比起來讓人有種溫馨的感覺。
或許是其他醫院一直呈現人滿為患或門庭若市的錯覺。
總之這樣的印象在今天門診時徹頭徹尾的被抹殺掉了。
在康寧我只看過兩個科別,一為牙科,另一個則為婦產科。
原本婦產科都在台北市區的幾家醫院看的,但很多人說康寧的婦科也還不錯所以何必捨近求遠,大老遠從內湖跑到台北市區就醫。
上個星期於網路掛號時發現之前的尹長生醫師已不在康寧服務。雖然對尹醫生印象還可以,但想想康寧也不是今天才開的,沒有尹醫生也可試試其他醫師。就這樣看了康寧幾位新醫師的背景及經歷後選了楊再興醫師。
而這個選擇造就了今天就診的惡夢。
向來每次去康寧看婦科時都是大排長龍,今天一到門診待診的人數「零」,很開心可以快點看完回家。
護士拿了健保卡後問我今天要看什麼,我回答說「胸部健檢」。
很遺憾的康寧現在將「胸部健檢」歸於外科,所以護士要我改掛星期四早上的外科。因為還有其他婦科問題而且人都來了就想還是看了門診再走吧。
一進門診室醫師好像先問了護士我要看什麼,我心裡的嘀咕是,我都已坐在椅子上了為什麼不直接問我?不過算了。
然後醫師問我有什麼問題,我回答並指著肚臍以下左側處說「這一兩個月以來覺得左側卵巢不大舒服」。
「妳怎麼知道那是卵巢?誰告訴妳的?那不是卵巢是腸子」。醫師以連珠炮般大聲的轟炸我,老實說我覺得不很舒服,畢竟我不是醫師對人體器官部位可能有相當程度的誤解,這也是我來就醫諮詢。所以以楊再興醫師的態度及釋放的訊息告訴我,這個問題他無法解決因為他是婦科大夫而不是腸胃科。
但縱使如此,醫生的態度要如此差嗎?
這個問題問錯科也問錯人,所以放棄。
提問下個問題。適逢排卵期我請醫師是否可照一下卵泡大小。他的反應和回答都很強烈,說「有無排卵怎麼是看卵泡?有月經就有排卵啦。」這時因為他的惡劣態度和口氣,我也有點氣極敗壞的回覆說,「看過的醫師都是照卵泡而且醫師也都說有月經不見得就有排卵。」然後他說「而且照卵泡是自費的健保無給付。」我回覆「之前也來康寧照過也不是自費的。」「那妳就去看之前的尹醫生啊?之前也有人來要照卵泡,妳是不是跟她們一夥來鬧的?」聽到這話我真的覺得這位醫師有問題,心理有很大的問題。像是被害妄想症。
這時我也忍無可忍(應該要忍)的說「在掛號之前你的大名我連聽都沒聽過,第一次掛你的診就碰到這種事簡直不可理喻。」轉頭對護士說請她把我的健保卡還給我,我不看了。而且我會去貴醫院客訴,這是貴醫院對病患的服務態度。
然後楊再興醫師說了讓我覺得不可思議的對話,他要護士記下我的名字,告我。
然後又重覆一次「妳一定是跟之前那夥來找碴的?」
如果當時我不是氣瘋了應該會當場大笑吧。
拿回健保卡我就往樓下櫃台找詢問客訴單。一轉眼護士也跑下來要解釋,我讓她解釋。她說,「每個醫師有自己的權威,專業也不盡相同,因此表達的方式可能不大習慣。叭啦叭啦。」我讓她講完後,謝謝她的解釋,告訴她「我還是會投訴的。」
其實我不知道楊再興醫師的專業為何,但以幾分鐘與病患短短驚人的對話後,他的專業可能都遠遠不及與人結怨的技術。一個第一次門診就搞得病人奪門而出、無法使病人信服的醫師,醫術再怎麼高明都無法使病人輕易且放心地將自己交到他手上,更惶論有無醫德可言了。
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